Amplear tu mercado: Proveer Accesso a tu Negocio

[Instrucciones en Inglés]

Buenas tardes a todos... como dice el operador... estamos dando inicio a nuestra

Audio conferencia. Usted está participando en la Audio conferencia de hoy, llamada "ampliar tu mercado". Bienvenidos sean todos, mi nombre es Anel González, asesor bilingüe, del Centro DBTAC Great Lakes de la región cinco localizado en la Universidad de Illinois, en Chicago.

Nos complace anunciarles que hoy da inicio nuestra primera sesión de la serie titulada "ampliar tu marcado". Con el enfoque específico acerca de cómo proveer acceso a tú negocio.

El tema de hoy ha de cubrir ideas y sugerencias para las pequeñas empresas sobre cómo usted, como dueño de negocio, puede incrementar su marcado, simplemente al hacer algunas modificaciones de arquitectura o pequeños cambios en la política de su compañía. Para que su marcado sea más diverso, y lucrativo, ya que estamos hablando de un poder de consumo de 175 billones, que constituyen los casi 50 millones de personas con discapacidades que viven en este país.

Adicionalmente, también su mercado se puede expandir a los clientes de la tercera edad que pueden también beneficiarse de los servicios que ofrece su negocio, cuando su negocio es accesible y sigue las regulaciones de los estándares de accesibilidad de las leyes o los códigos de construcción.

Ésta serie de tele-conferencias, de cobertura nacional en español, ha sido desarrollada con la finalidad de asesorar a nuestra comunidad comerciante hispanohablante, sobre la ley para personas con discapacidades ADA y los estándares de accesibilidad que todo establecimiento comercial que brinda servicio al público en general, debe cumplir.

Esta iniciativa educativa es un proyecto nacional, gratis, que es posible gracias al patrocinio de fondos federales, proporcionado por el Instituto Nacional sobre Discapacidad e Investigación en Rehabilitación, una división del Departamento de Educación.

También este programa es posible gracias a la participación de cada uno de ustedes que, muy gentilmente, en el día de hoy nos están acompañando, y esperamos que sea de mucho beneficio para cada uno de ustedes.

Esperamos entonces que la presentación de nuestro invitado del día de hoy, pueda ser de mucho beneficio, trayéndoles nuevas ideas sobre cómo hacer que las regulaciones de accesibilidad constituyan un beneficio, en favor de ayudarle a usted a cumplir con estas regulaciones y a la vez evitarle a usted, demanda o queja que puede incurrir cuando no se cumplen con estos estándares de accesibilidad. Y además, que con estas sugerencias que nuestro presentador de hoy les brinde, puedan entender que el cumplir con estos estándares no constituye una carga, al contrario puede tornarse una productividad para su empresa.

Esta audio conferencia está siendo transmitida solamente vía teléfono, usted recibirá instrucciones de nuestro operador como ya hemos iniciado, para cuando se abra la sección de preguntas y respuestas.

Cada sección tendrá un tiempo de duración de 90 minutos con la opción de preguntas y respuestas, adicionalmente el manuscrito de cada sesión estará disponible en nuestra página de Internet en español para aquellos que quieran revisar esta sesión en el futuro o las sesiones anteriores, que ya se han llevado a cabo y pueden ir a nuestra página de Internet que es www.adagreatlakes.org/spanish, también en esta página se puede registrar para las audio conferencias o tele-conferencias de la ley ADA en el futuro.

Muy bien, también les recomendamos que cualquier pregunta que tenga sirva de llamarnos a nuestro número gratis que es 1-800-949-4232 y si usted está fuera de la región cinco del medio Oeste puede marcar este número y la oficina regional en su área le comunica con nosotros. Pero es el mismo número que puede marcar en cualquier parte del país.

Al finalizar la sesión de hoy, no olvide enviarnos la forma de evaluación con sus sugerencias e ideas. Si tiene sugerencias de temas o destacados oradores que quisiera referirnos, para series de audio-conferencias futuras, por favor déjenos saber, porque es muy importante para nosotros tener noción de sus comentarios y sugerencias.

Nosotros estaremos haciéndole llegar esta forma de evaluación y si usted aún no o la ha recibido y con gusto se la hacemos llegar ya sea vía fax o vía Internet, simplemente nos deja saber o va a nuestra página de Internet y ahí también puede bajar esta forma de evaluación.

Ahora tengo el grato privilegio de presentarle a nuestro distinguido invitado del día de hoy, el arquitecto Daniel Saavedra.

El arquitecto Saavedra y su firma AIA en conjunto con el arquitecto Gehlhausen han colaborado unánimemente en proyectos de arquitectura por más de 20 años. Juntos han estado en este negocio desde 1991 y en el transcurso de los años han producido distintivos proyectos de arquitectura, creando una variedad de diseños, incluyendo proyectos de edificios comerciales, industriales, institucionales.

El personal del arquitecto Saavedra y Gehlhausen ha acumulado una vasta experiencia en variedad de diseños de arquitectura. Entre su trabajo primario, la firma se ha destacado en el desarrollo de una vasta variedad de diseños, que incluye edificaciones religiosas, adiciones y renovaciones, así también como el diseñar los campos educativos de estas instituciones y otra variedad de edificios para diferentes denominaciones religiosas.

Estimado amigo Saavedra, nos complace mucho tenerle en el día de hoy. Pues es para nosotros un grato privilegio que haya aceptado nuestra invitación, de darnos esta presentación tan valiosa para nuestros comerciantes, de cómo hacer cambios estructurales en sus negocios para ampliar su mercado a los clientes con discapacidad y de la tercera edad. Bienvenido y el tiempo es suyo, adelante.

Gracias, Anel. Bienvenidos para todos y muchas gracias por oír lo que

vamos a participar, mi nombre como dijo Anel es Daniel Saavedra, yo tengo mi firma aquí en Rockford, Illinois se llama Saavedra Gehlhausen Architects, desde 1991 estoy participando en diferentes proyectos en el área de Illinois, también en Centroamérica y Sudamérica.

Muchas gracias, por poder participar en esto, es muy importante y es una de las cosas que nosotros como ciudadanos viviendo en los Estados Unidos tenemos que estar bastante orgullosos de que este país ha puesto un énfasis muy grande en proveer accesibilidad para todos los ciudadanos, no importa de dónde sean, no importa la raza que sean. Nosotros estamos como país participando en proveer accesibilidad para todos nuestros ciudadanos en todos nuestros negocios y en muchas partes.

En cuanto a eso tenemos que clarificar que la ley de ADA o la ADA que inicialmente excluye iglesias y clubes privados. Mucha gente piensa que puede, por lo que estamos construyendo una iglesia o estamos en un club privado, podríamos evadir la ley de ADA. Sí, es cierto que pasa eso, pero los códigos de construcción, y los códigos de building codes que existen en cada una de las ciudades no evaden las iglesias y no excluyen las iglesias y los clubes privados.

Entonces tenemos que entender que cuando estamos en la capacidad o en la oportunidad de construir un nuevo edificio para nuestro negocio o remodelar un nuevo edificio para nuestro negocio, o mejorar la accesibilidad en nuestro negocio, tenemos que entender que no solamente tenemos que mirar la ley de ADA, pero también tenemos que mirar a los diferentes códigos de construcción que regulan en cada una de las ciudades donde nuestro negocio se encuentra.

Muy fácilmente una de las recomendaciones que hago... porque según entiendo, tenemos oyentes que vienen Georgia, New York, Illinois, Michigan, Minnesota, Indiana, y California, entonces es un poco complejo decir en esta conferencia que únicamente nos vamos a regir por el ADA o por el código de construcción que existe, por ejemplo, de muchas partes de Illinois, donde estaríamos rigiéndonos mucho más por el international building code.

El código internacional de construcción, de los edificios que se encuentran... que se van a construir en el estado de Illinois están regulados por esos códigos en su gran mayoría, exceptuando, por ejemplo, Chicago o ciertas ciudades como ésta, donde los códigos de construcción son directamente regidos por las ciudades.

El código de la ciudad de Chicago, es el código donde... que tenemos que regir y que tenemos que seguir para cuando estemos construyendo o remodelando o haciendo alguna adición a nuestro negocio.

Con esto en mente... por ejemplo... la mayoría... también tenemos mayoría de negocios hispanos que están en sectores donde los edificios son un poco viejos y ahí es donde más que todo tenemos problemas con accesibilidad.

Si tenemos un edificio que fue construido en 1850, 1880, 1900 a 1940, 1950, donde la accesibilidad en estos edificios no era tan importante. No había ese requerimiento, inclusive en los 60 y 70, todavía no se daba una importancia muy grande a éstos... cuando se diseñaban los edificios.

Entonces cuando estemos en el proceso de analizar la compra de un edificio o el arriendo de un local, donde vamos a establecer nuestro negocio, deberíamos tener ciertas prioridades en cuenta, y hacer un cierto análisis de cómo podemos:

1- Si el negocio donde lo vamos a poner, en el edificio donde vamos a estar, tiene todas las posibilidades de accesibilidad;

2- Si el negocio que tenemos en este momento tiene todas las posibilidades de accesibilidad, y cuáles son los elementos que debemos evaluar... y si es un negocio nuevo, ahí no hay discusión, el negocio nuevo, si es un edificio nuevo tiene que ser accesible, ahí no hay excusa, no hay absolutamente nada.

El arquitecto que diseñe un edificio que, al menos en el estado de Illinois, el arquitecto que diseñe un edificio que no sea accesible, puede perder su licencia por no... regirse a los códigos.

Las ciudades y los departamentos de construcción, en cada ciudad, también se encargan de revisar que todos los edificios nuevos que se hagan, y toda remodelación que se haga tenga los estándares de accesibilidad que son regidos en cada una de las ciudades.

En cuanto a las prioridades, tal vez la forma más fácil de poder establecer ¿qué debemos mirar? es si nos ponemos en la situación de una persona con discapacidad.

Si tú estás en una silla de ruedas, estás usando muletas, o tienes un bastón, o tienes todo esto, ponte en esa situación... ponte en la situación de esa persona.

Y trata de usar el edificio que quieres usar de esa forma.

Empecemos con el parqueo. Si llegas al parqueo y no tienes donde parquear, si no tienes espacio suficiente para abrir la puerta del carro, bajar tu silla y poder tener un espacio disponible, si no provees la cantidad de parqueos para personas con discapacidad que se necesitan, ahí tenemos que empezar con ese punto.

También es muy importante que después del parqueo analicemos el andén o la calzada porque qué beneficios nos trae el poder llegar al parqueo si el andén no tiene la parte de depresión donde puedes acceder con la silla de ruedas, o acceder para tener mejor accesibilidad, necesitamos tener ese acceso a la calzada, o al andén.

3- Cuando llegues a la puerta de entrada del edificio: la entrada del edificio debe ser suficientemente amplia al menos de 36 pulgadas, donde te va a dar la posibilidad de entrar con una silla de ruedas, mirar que tenga siquiera... Si la puerta abre hacia ti, que normalmente en todas las puertas de entrada las puertas abren hacia la parte de afuera por códigos de salida en emergencias. Todo esto, también, es importante que tengas 36 pulgadas, que tengas 18 pulgadas hacia la derecha de la puerta donde vas a encontrar la posibilidad de abrir la puerta.

Ya cuando entres al edificio tendrías de tener cierto espacio, por ejemplo, si hay una rampa a la entrada para llegar a la puerta de entrada, tienes que tener una parte que se llama... que es la parte plana después de la rampa... y la parte plana donde está la abertura de la puerta tiene que ser plano, la rampa no puede terminar en el... threshold (borde) de la puerta. Tienes que tener una parte plana, que más o menos tiene que ser de 5 pies x 5 pies, donde puedes parar la silla de ruedas, donde puedes... para poder abrir la puerta. Porque es muy difícil en una rampa, poder tener una silla de ruedas y abrir la puerta al mismo tiempo. Tienes que tener una parte nivelada, plana, para poder abrir la puerta si estás en la silla de ruedas.

Después de que entres, dependiendo de cómo sea el negocio, tendrías que mirar qué es lo que va a facilitar a este cliente tuyo para que pueda él disfrutar, y especialmente volver a tu negocio. Que es lo más importante. Porque si una persona llega por primera vez y no tienen la accesibilidad disponible para disfrutar de tu negocio y hacer una transacción comercial en tu negocio, es muy posible que esa persona no vuelva.

Por ejemplo, en nuestra cultura, nosotros estamos muy... cuando tenemos a nuestro abuelito, abuelita, papá o mamá, que a veces tienen mucha dificultad de caminar, muchas veces están en una silla de ruedas, y si vamos a un restaurante, por ejemplo, si nosotros queremos llegar al restaurante, para poder comer en familia, poder sacar, ahorita que viene el día de la madre, o el día del padre que se aproximan muy pronto, tendríamos que estar muy atentos a qué restaurante vamos para que nuestra mamá o papá puedan entrar tranquilamente al restaurante y que disfrutemos todos sin tener que tener en cuenta que papá está en una silla de ruedas y no podemos escoger este restaurante porque no tiene la accesibilidad. Eso nos pierde como comerciantes.

Si tú te pones en esa perspectiva, si es como mi familia, por ejemplo, mi familia somos cinco hermanos, papá y mamá son siete, y tal vez nuestras esposas, somos cuatro o cinco personas más con nuestras esposas. Es un negocio donde perdemos la oportunidad de hacer una transacción comercial entre 10 y 12 personas, si estás pensando en esa familia. Imagina si tú estuvieras accesible, si esta familia está contenta, vuelve a regresar a este restaurante, y es una transacción comercial de 12 a 15 personas, de 10 personas pensando en familias comunes como las nuestras, que en nuestras familias hispanas tenemos varios hermanos y hermanas.

Ya cuando estés en el restaurante en el sector comercial, en el almacén... dependiendo de qué almacén sea... también tenemos que poner mucha atención al mostrador. De que la persona que está detrás del mostrador, tenga un mostrador donde la persona que viene en silla de ruedas tenga la accesibilidad suficiente para la transacción comercial... tienes que tener en el mostrador a dos alturas. Una altura para las personas que no son discapacitadas y otra para las personas discapacitadas…

En cuanto a los corredores dentro del restaurante también tienes que tener en cuenta de que una silla de ruedas tiene que poder pasar, hay almacenes que tienen cadenas bastante grandes y a veces cuando están mostrando ropa o cuando están tratando de mostrar todos los estándar que tienen para la ropa y la estantería para la ropa, ponen la estantería demasiado cerca, y una persona con silla de ruedas no puede circular entre la estantería para ver qué ropa están ofreciendo, para ver que es todo lo están vendiendo, porque la silla de ruedas no pasa. A veces a uno mismo, como persona que no tiene discapacidad, le queda muy difícil pasar entre estas estanterías, y es difícil lograr una transacción comercial que sea agradable.

Otra parte muy importante que tenemos que tener en cuenta en nuestros establecimientos comerciales son los baños.

Los baños... es muy importante que miremos a algunas ciudades, en el estado de Illinois, o en otras ciudades o en otras partes también, aceptan un baño unisexo... en el estado de Illinois se acepta un baño unisexo únicamente después de que has cumplido con todos los requisitos del número de baños que se requieren para cada sexo.

Ya después de que hayas tenido todos los baños que requiere el código, ahí es la única forma en que puedes poner un baño adicional que sea unisexo.

Tenemos que pensar en eso, tenemos que pensar que los baños tengan las 60 pulgadas que necesitamos para que una silla de ruedas pueda rodar en el baño sin tener que hacer mucha maniobra. Tenemos que tener la posibilidad de cómo está el lavamanos en el baño, que tenga la altura suficiente... y todo esto son las normas y los códigos que se requieren en el Estado... especialmente en el estado de Illinois, pero en los demás estados también se requieren.

El ADA, si tú entras al website de ADA puedes encontrar que asistan todas las gráficas de las alturas que se requieren.

Si entras, por ejemplo, en el estado de Illinois, puedes buscar por el Illinois Administrative Code, todo esto está online y puedes encontrar todas las gráficas, y los códigos que requieren, para, este tipo de accesibilidad de proyectos.

En el estado de Illinois lo puedes encontrar como Illinois Accessibility Code, que el código de accesibilidad del estado de Illinois que el encuentras en el Capital Development Board... es una de las organizaciones que lo publica y lo tiene directamente online.

Después de que ya hayas analizado baños y mostrador, también tienes que analizar la posición de las mesas, si estamos hablando de un restaurante.

Tienes que analizar que las mesas tengan de espacio en donde puedas sentarte si estás en una silla de ruedas... que tengas la posibilidad de poder acercar tu cuerpo a la mesa, sin golpear las piernas o golpear las ruedas con las patas de la mesa... que tengas el suficiente espacio para entrar ahí.

En cuanto a los elevadores y todo, tienen que ser en condición de que pueda entrar una silla de ruedas y tengas todos los botones para usar los controles del elevador, para que tengan las alturas necesarias de acceso, para una persona en una silla de ruedas.

En cuanto a la luz, también es necesario si tenemos... hay varios establecimientos que quieren dejar para el ambiente una luz bastante tenue.

Hay que proveer algunas oportunidades donde podemos tener luz adicional en cada una de las mesas, si es posible, para mejorar el acceso y la visibilidad para una persona que tenga dificultad con la visión.

Si estamos hablando de una iglesia tenemos que tener en cuenta, y es muy importante, para las personas que están en discapacidad, pero también tienes que pensar que si tienes una iglesia donde quieres que los fieles y los miembros de la congregación vengan y se sientan también cómodos, tenemos que proveer ciertas cosas que nos van a mejorar la accesibilidad a nuestra iglesia, a nuestro establecimiento, como por ejemplo la distancia entre banca y banca de la Iglesia, entre silla y silla... Que sea suficientemente grande como por lo menos de tres pies de la parte atrás de la silla y la parte atrás de la silla de atrás, tiene que ser al menos de tres pies.

¿Qué pasa con esto? Imagínate que tú tienes una familia joven donde la señora está embarazada. La señora llega a la Iglesia y tiene dos niños, uno en brazos y uno de la mano. Para entrar en una de estas bancas tienes que tener una cierta disponibilidad, no tienes que tener bastante dificultad haciendo eso.

Tienes que proveer todas estas cosas, porque todo esto nos ayuda a mejorar.

Entonces... Entonces esto es lo que nosotros llamamos cuando hacemos trabajos con nuestros clientes, en adición a todos los requerimientos de... de accesibilidad, también decimos, que deberíamos tener ciertos espacios y ciertas comodidades cuando se diseñe un edificio, se diseñe cierto espacio para personas con necesidades especiales y en eso es donde yo catalogo las personas con necesidades especiales es una persona... una señora embarazada, una persona que normalmente no tiene discapacidad pero se tronchó un pie, se le rompió la pierna, o está usando una muleta en este momento.

Son personas con necesidades especiales, temporarias, que necesitamos tener en cuenta que ellos también son nuestros clientes, ellos también son las personas que mantienen nuestro negocio... más o menos esa es una descripción bastante rápida y muy comprimida en cuanto a las cosas que tenemos que tener en cuenta cuando remodelamos un negocio.

En cuanto a la situación de las rampas en un edificio viejo, y cuando estás poniendo una rampa afuera, también tenemos que tener en cuenta, y esto muchas de las ciudades también requieren que la accesibilidad y las adiciones que se hagan afuera del edificio sean compatibles con la arquitectura del edificio. Porque hubo un tiempo donde se ponían rampas de madera sin tener ningún problema y dañaban mucho la arquitectura de un edificio histórico y todo eso. Entonces tendríamos que tener en cuenta también que la accesibilidad se debe hacer de acuerdo a la arquitectura del edificio y no únicamente para satisfacer... hacer lo mínimo para poder entrar a la rampa, o poder entrar al edificio... entonces, te explico aquí cómo es... una pequeña descripción de lo que debemos hacer como prioridad y como análisis cuando estamos en la compra de un edificio o en el arrendamiento de un edificio o en el mejoramiento de nuestro local.

Magnífico, Daniel. Definitivamente, bien resumido tu explicación de lo que son las

prioridades, de lo que son puntos esenciales o barreras comunes que como dueño de negocio al abrir mi negocio, qué cambios estructurales o modificaciones debo hacer también para que mi negocio sea accesible.

Y hablando también de eso en término de barreras comunes, también tenemos que tomar en consideración, algunas políticas o cambios que se deben hacer en nuestros establecimientos. Por ejemplo, tú usaste el ejemplo de lo que es un restaurante, por ejemplo, instruir a mis empleados que cuando una persona con problemas visuales entra a mi establecimiento asistirle o solicitarle si necesita ayuda o quizá simplemente leerle el menú, el menú...

O quizá también a una persona que pueda llegar al establecimiento que use un animal de asistencia. Es bastante común esto de que muchos negocios temen, que por las regulaciones del departamento de salud les limite que ellos permitan entrar a una persona que necesita usar un animal de asistencia.

Y eso no es cierto. El animal de asistencia es excluido por todos los

códigos del departamento de salud.

Exacto. Si por qué no es una mascota es un animal que brinda una asistencia.

Exacto.

Tenemos que tener en cuenta, como tú dices, y es lo más importante, el

entrenar a nuestros empleados para que ellos hagan lo que quisieran hacer y como ellos quisieran ser recibidos en un restaurante, como ellos quisieran ser recibidos en un establecimiento comercial. Si nosotros nos sentimos incómodos pues tal vez no vamos a volver a ese restaurante. Tal vez no... pero si... tengamos en cuenta que lo que estamos haciendo es proveyendo un servicio. Y el servicio que proveemos nos da el resultado de... el resultado económico que es lo que buscamos cuando ponemos un establecimiento comercial. No queremos poner el establecimiento comercial únicamente para tener el hobby de tener un restaurante.

Es también para tener un ánimo de lucro, el poder tener una ganancia de esto. Y poder también proveer un servicio que la comunidad necesita.

Entonces cuando estemos en ese entrenamiento de empleados, si ves que una persona anciana está abriendo la puerta y tiene dificultades para abrirla, realmente no debe ser así si tenemos la suficiente presión que es necesaria por el ADA, en la puerta.

Entonces, al menos salir y ayudar a la persona a entrar en el restaurante. Ayudarle a abrir la puerta.

Todo esto son cosas que nos van a diferenciar de los otros establecimientos donde la gente no está poniendo atención a esto.

Esas son las cosas que hacen que la gente vuelva, esas son las cosas que hacen que si nosotros tenemos un establecimiento que se preocupa por tu bienestar cuando estás dentro de nuestro establecimiento, el cliente vuelve, el cliente no sólo se siente agradable sino que envuelve y te va a recomendar a otras personas, que es lo más importante también en esto. Tenemos que tener en cuenta que un cliente satisfecho en estas cosas va a recomendarlo a otros, y así es como se crea una reputación en un restaurante o en un negocio comercial.

Esto va a beneficiar a los dueños del restaurante como también a la comunidad en donde el restaurante se encuentra.

Daniel, otra cosa también interesante que suele pasar en los estereotipos es acerca de

que yo como negociante puedo decir, "bueno yo no tengo clientes con discapacidad que vengan a mi establecimiento". Pero quizás no hemos hecho una evaluación de por qué. Si es porqué, como tú dices al principio, es porque nuestra rampa no está bien diseñada, o quizá las puertas de entrada están demasiado pesadas o quizá no tengo estacionamiento designado para clientes con discapacidades, o simplemente no tengo señales para indicar dónde está mi entrada accesible.

Exactamente. Y piensa que si tú no tienes las personas que tienen

discapacidad, si estás en una comunidad y ves que hay otras restaurantes, hay otros centros comerciales hay otras instituciones comerciales donde personas con discapacidad, personas en sillas de ruedas, en muletas, normalmente acostumbran a visitar estos sitios ¿por qué no en el tuyo?

Pues tienes que poner atención a eso, tal vez hay algo que estás haciendo... si tienes toda la accesibilidad tal vez hay un empleado que no es muy amigable o alguien que no le pone mucha atención a una persona en silla de ruedas y te discrimina de alguna forma, solamente por el hecho de estar en una silla de ruedas.

Entonces tienes que poner mucha atención en todo eso. Porque la capacidad y el valor adquisitivo del dinero que una persona con discapacidad tiene es exactamente el mismo que tiene una persona con todas sus capacidades hábiles.

Así que tenemos que pensar en que una persona que tiene discapacidades no es una persona diferente. Todos somos iguales en ese sentido en cuanto al poder comercial que tenemos cada uno de nosotros. Entonces tienes que pensar en eso, que un cliente que haya sido desatisfecho con una atención, eso también va a causar problemas más adelante en tu reputación.

Daniel, háblanos acerca del asunto de que muchos negocios que son negocios de

familia que han pasado de familia en familia, y tú sabes, quizás son negocios pequeño que no... que pueden decir "nosotros no podemos costear el poner una puerta automática, en nuestro establecimiento, nosotros no podemos costear hacer una rampa de concreto o quizás reestructurar los baños, que me va a costar demasiado".

Creo que hay incentivo de impuesto para eso ¿verdad?

Y creo, también, que la ley y no te exige que hagas unos gastos excesivos cuando hay una regulación que habla de que te permite hacer algo siempre y cuando sea fácil de realizar y sin muchos costos… ¿cuál es tu experiencia en ese aspecto?

los códigos refieren... únicamente porque quieres hacer tu edificio

accesible... no tienes la obligación inmediata de hacer el edificio accesible de una sola vez. Lo único que tienes que hacer es pensar en cuáles son las formas más económicas de hacer esto.

En cuanto a los beneficios de impuestos y a los beneficios de todo esto que trae en cada uno de los estados es diferente. Por ejemplo tienes que pensar también y tienes que averiguar y tienes que hacer un análisis de qué grant (fondos) cosas hay en cada una de las ciudades donde estás, donde tu negocio está. Hay ciudades que proveen grant (fondos) para la accesibilidad, hay ciudades que proveen grant (fondos) para si tú mejoras la fachada de tu edificio, y mejoras la entrada del edificio.

Hay varias ciudades, si estás en un sitio histórico, o algo así, hay varias ciudades que pueda ayudar con diferentes grant (fondos) que ocurran para esto...

En otras palabras, el Estado o la ciudad, puede designar fondos que vayan dirigidos a

crear estas modificaciones que tienen que ver con... creo que sí, que hay lo que llaman programas o fondos de desarrollo económico ¿correcto?

Es correcto. Y cada ciudad tiene un programa de desarrollo económico

diferente y tienes que averiguar cuáles son las oportunidades que existen allí.

Y no te preocupes sino hablas inglés, porque hay muchas de las ciudades que tienen personas que hablan español, y tienen personas que hablan otro idioma, así que lo más fácil es averiguar y es como sucede en muchas grant (fondos), que ocurren… para diferentes entidades hispanas que se van sin usar porque la gente no los requiere, no los usa. Uno tiene el conocimiento de que existen, entonces averigua con la ciudad si hay alguna posibilidad de algún grant (fondo) si éstas, por ejemplo, entrando a comprar un edificio donde tengas un tip district ese tip district te va a traer si tú estás remodelando o comprando un edificio en esa ciudad, te va a dar ciertas ventajas, como por ejemplo te puede dar ventajas en que los impuestos que estás poniendo, que vas a tener que pagar en el edificio se agrandan gradualmente. Entras con una parte baja, pero por el solo hecho de entrar a restaurar o modelar un edificio en esta área te va a dar un break (descanso) en los impuestos. Ésa plata puedes aplicarla a la accesibilidad. Entonces tienes otras cosas. Averigua todas las oportunidades que tienes. Averigua todas las oportunidades que se presentan en la ciudad donde estés, para que puedas mejorar el edificio.

En cuanto a los negocios… la tiendita que mamá y papá tenían que pasó a nosotros los hermanos y que ellos la han tenido siempre desde 1934, y tenemos que... pues si a ellos no les exigieron porque por qué nos van a exigir a nosotros y la tienda no da mucho para poder mantener el establecimiento... pero ahí es donde puedes tener ciertas ventajas con la ciudad en ir y aplicar un préstamo por un bajo interés, por ir y aplicar por varias oportunidades que cada ciudad presta a centros de instituciones comerciales como de las que estamos hablando.

Daniel, y una cosa que cuando hablamos de pequeños negocios como el que acabamos

de mencionar, como hicimos al inicio, la ley no exige que tengas que hacer unos gastos excesivos, siempre y cuando estés haciendo un esfuerzo de buena fe en proveer y hacer que tu servicio y tu negocio pueda ofrecer un servicio a las personas con discapacidades.

En muchos casos es aceptable proveer el servicio de puerta a puerta, por ejemplo, entrega a domicilio, por ejemplo, alguien que hace una orden y la persona... yo puedo designar a empleados que lleven la orden a la banqueta donde está la persona, la pueden esperar o simplemente, quizás, no hay otra alternativa como poner una rampa portable.

Exacto. Exacto. Hay varias formas de hacer eso. Lo que tienes que hacer

es tener la ingenuidad y la intención de proveer los servicios a las personas que lo necesitan. Eso es lo más importante. Poder hacer esas cosas... si estás tratando de que únicamente... pues yo no lo voy a ser porque no quiero y si el cliente quiere venir está bien, sino que vaya y busque en otra parte, es una actitud que no nos va a llevar a ninguna parte. Y no nos va a atraer ningún beneficio.

Exacto. Y como mencionamos también, en este momento, después de transcurrir 16

años que se ha pasado esta ley no hay excusa para decir "yo no tengo ninguna obligación de hacer accesible mi establecimiento", todo lo contrario.

Una excusa es decir que nunca supe de la ley, o que nunca supe de los estándares, no es una excusa en corte, si soy demandado por no cumplir con los estándares de accesibilidad.

Eso es correcto. Y también existe la posibilidad que seas demandado por

no tener un establecimiento comercial que sea accesible... tienes que tener en cuenta de que aunque... es complicado demandar a una institución comercial por no mantener la ley de accesibilidad y todo eso, se han presentado casos donde instituciones han sido demandadas por no tener acceso a una persona con discapacidad.

Hay varias organizaciones también que tienen ayuda financiera del gobierno, donde te pueden hacer un análisis de tu edificio y te pueden decir, por ejemplo acá en la ciudad de Rockford, está la organización de RAMP "Area Mobilization Program", te puede dar un análisis de tu edificio y te puede decir, "mira necesitas arreglar en esto, esto, y esto y esta cosa. No tienes acceso aquí, no tienes acceso de la puerta en esta situación, los elevadores no están, como sucedió en un edificio en Chicago, un edificio viejo, y tenía las escaleras para la casa desde la calzada, pero adentro del edificio había un elevador".

Entonces ¿cuál es la lógica de hacer una cosa como ésta? Estas organizaciones te dan un análisis del edificio.

Creo que muchas organizaciones lo hacen sin costo o el costo de hacer un análisis de esto es mínimo.

Ellos te van a analizar las rampas, te van a analizar las escaleras, los elevadores, las puertas, los baños, las áreas donde te sientas, las áreas de acceso... te van a mirar si el lift (mini elevador o Plataforma Mecánica de transporte)... que tienes sirve como accesibilidad, que es otra de las cosas que... porque muchas personas ponen elevadores que no son accesibles o ponen una silla donde tú tienes que hacer transferencia de la silla de ruedas a la silla y va pegada a la pared y va subiendo con una cadena en la escalera.

Ese tipo de sillas no son aprobadas por el ADA ni por muchísimos de los Building codes. Porque muchísima gente también, y esa es otra de las cosas de las que hay que tener mucha...

precaución...

precaución... hay gente que viene a vender de una silla y se "esto es

ADA, entonces cuando compres averigua si esa silla es accesible y si es aprobada por la ciudad. Muchos de los vendedores de todas estas cosas, les importa hacer la venta, no el cumplir con los requerimientos de las ciudades.

Entonces, ten precaución en creer muchas de esas cosas ¿no?

Y cuando estés haciendo un edificio nuevo, cuando estés haciendo una remodelación, casi el 99% de las ciudades exigen que se haga por un arquitecto que esté registrado en el estado o ciudad donde se encuentre tu negocio.

Daniel, ¿qué tal si abrimos una pequeña sección para preguntas y respuestas, si

nuestra audiencia tiene alguna pregunta que hacer?

perfecto.

[Inglés]

vamos a abrir una sección de preguntas y respuestas. Si tiene alguna pregunta, marque

el número uno, y tendrá así la posibilidad de hacer su pregunta.

Daniel, otra cosa importante que quería que nuestra audiencia tenga muy claro también es la importancia de tomar ventajas de los recursos que hay disponibles, por ejemplo, tú mencionaste sobre los centros independientes que proveen este tipo evaluación y de información, gratis, o en muchos casos a bajo costo.

Tenemos agencias como los centros de asesoría técnica en toda la nación. Ellos pueden asistirle también en términos de cómo evaluar la accesibilidad de tu negocio…

¿cuéntanos algo acerca de los costos de, por ejemplo, construir una rampa, o los costos que implica remodelar un baño? Pero antes de eso, permíteme preguntarle al operador si hay alguien con preguntas.

[Inglés]

Bien. Si tienes una pregunta, no olvides marcar el 1. Adelante, Daniel.

Los costos varían muchísimo en cuanto a... en cuanto al sitio en donde

estés. Dependiendo de si es Union Labor or not (unión de trabajadores)... hay muchas de las cosas que varían. Pero, la forma más fácil de poder hacer esto es siempre que vayas a hacer una remodelación, pide uno, dos o tres estimados de cuál es el costo de esto. No te quedes con uno solo si no pide 1,2 o tres. Una rampa puede estar en el costo de, entre 2000 y 7.000 dólares, dependiendo de qué tan grande sea el costo de poder hacer... de la distancia de la rampa, del tipo de construcción en que se tenga que hacer.

Un elevador es bastante costoso, puede ir desde los 60 a los 100.000 dólares para poder tener accesibilidad a dos pisos o tres. Tienes que tener en cuenta también que una power assistant door, dependiendo de cómo sean las instalaciones eléctricas de cada edificio puede costar que entre 2, 3, 4, o 5000 dólares, más o menos, por una puerta doble.

Y, en Daniel, agregando a eso recuerden también que bajo la ley ADA no hay

ninguna exigencia de que tienen que poner una puerta automática...

no, no...

lo que sí tiene que tener, al menos, las 32 pulgadas de ancho.

Daniel Saavedra.- Eso es lo único que exige el ADA. Hay muchas de las puertas donde se

ponen las puertas automáticas es como una ayuda adicional para las personas con discapacidades. No solamente las personas con discapacidades sino también es muy fácil para un anciano que toque el botón y la puerta se abre, es mucho más fácil... si tienes una almacén donde vendes artículos de diferentes calidades, diferentes cosas, y sales con dos paquetes en la mano es difícil, pero con el codo la puedes abrir, es también para varias personas en cuanto a la disponibilidad, y el mejor acceso a nuestros negocios.

Eso es lo que podríamos considerar un ejemplo de lo que es diseño universal

¿correcto?

Exacto. Eso se podría considerar de esa forma. En que el diseño universal

se aplica únicamente para... no sólo para personas con discapacidad, pero para cualquier persona que pueda entrar y salir si las manos están ocupadas no tiene posibilidad de abrir la puerta, solamente puede apretar el botón y la puerta se abre y te ayuda... son ventajas y comodidades que te ayudan a que la gente vuelva a tu negocio y tenga más satisfacción cuando esta haciendo una transacción comercial en tu negocio.

Anel -Correcto.

[Inglés]

adelante, María. Bienvenida.

Audiencia - Gracias, muchas gracias, por invitarme a hacer parte de su programa y oír tanta

información que he escrito todo, porque necesito toda esa información.

Mi pregunta es sobre las tiendas de un peso.

Tú sabes... que siempre tú entras y tienes tantas cajas y tantas cosas en el camino... yo sé que es parte de la arquitectura, pero ¿cómo se puede tratar eso? ¿Cómo las tiendas de un peso pueden ser más accesibles para las gentes que quieren comprar?

mira, lo que tendrías que hacer en una situación como éstas, María, es, si

tú ves que vas a entrar a una tienda específica, no podemos mencionar nombres ni cosas así, pero si ves que una tienda tiene todas las accesibilidades posibles, pero a la puerta de entrada te pone cinco cajas donde no te puede dejar pasar, la mejor forma de hacer eso es decirle al manager de la tienda que por favor remueva esas cajas porque no te deja entrar. Que por favor haga esto. Esto lo puedes hacer de varias formas. Lo puedes hacer diciéndole a él... explicándole los motivos por los que no puedes acceder a esto... al centro comercial y decirle que sería bueno que lo removieran sin ponerle ninguna amenaza o decirle que sino remueves estás infringiendo la ley.

Hay formas de hacerlo civilmente primero, y si después la persona y el establecimiento no están haciendo esto pues puedes poner alguna queja en la ciudad donde se encuentra esto... donde ellos tienen primero la obligación de tener que asistirte en esa situación. Y segundo hay otro problema que está conectado con esa situación, y es el problema de ingreso y egreso de emergencia del establecimiento. Ellos están obstruyendo la puerta de entrada y están obstruyendo los corredores con cajas y diferentes cosas. Están poniendo al público...

en riesgo...

en el establecimiento están poniendo al público en riesgo. Porque en el

evento de que haya un incendio dentro del establecimiento, las puertas de entrada y salida deben estar completamente libre de obstáculos y si ese es el caso, no lo están haciendo en ese momento. Lo mismo los corredores.

Magnífico. Muy buena respuesta, Daniel a... ¿eso contesta su pregunta, María?

Si... otra cosa. Si usted sabe de alguna ley, o lo que está pasando en hablar de hacer

comunidades accesibles. Quiere decir... cuando hacen construcciones de casas nuevas, privadas, de familias, que tienen ahora que tener una entrada accesible. Yo he oído eso pero no sé mucho de esa ley... y si es una ley o es algo que quieren hacer para hacer comunidades más inclusivas de gente para entrar a la casa de otra gente.

Normalmente lo que pasa, María, cuando se hacen urbanizaciones y

desarrollos urbanísticos de residencias, están regidos por la ciudad de acuerdo con los códigos de cada ciudad tengan con el nivel de accesibilidad de cada ciudad requiere.

Esto varía tremendamente de ciudad en ciudad.

La mayoría de las veces cuando se trata de residencias públicas y todo esto, ellos tienen la obligación de hacerlo por ley Federal donde van a tener un porcentaje de las residencias que desarrollen, tienen que ser accesibles. En la mayoría de los casos, no todas las residencias tienen que ser accesibles, van a tener que tener un porcentaje de las residencias que ellos hagan en las cuales tienen que ser accesibles.

Ahora como desarrollador y como diseñador y constructor, si estás haciendo unas urbanizaciones y unas casas lo más lógico es si quieres tener un mercado comercial mucho más grande, teniendo en cuenta que los baby boomers (persona de la tercera edad) como nos llaman aquí a todos nosotros, ya nos estamos viniendo viejitos, tenemos que tener en cuenta en que se estamos comprando una casa de retiro, si estamos comprando una casa diferente, la casa tiene que ser accesible y esto nos va a llamar la atención si vamos a comprar la casa para que podamos usarla por mucho más tiempo cuando entremos en la vejez y cuando entremos de nuestro tiempo de retiro.

La mayoría de estas cosas van a ser de acuerdo a los códigos de cada ciudad y no todas las casas, como dije anteriormente, tienen que ser accesibles. Hay un porcentaje de ellas que tienen que ser, de acuerdo a los códigos de cada ciudad.

¿Responde tu pregunta, María?

Gracias. Ya la contestaste bastante.

Muchísimas gracias, María, por tu participación.

[Inglés]

otra cosa, Daniel, que quisiera que nuestra audiencia tuviera bien claro en términos de

las responsabilidades tanto del dueño del edificio como la persona que renta ese edificio... tengo entendido que bajo la ley ambos tienen responsabilidades de hacer las modificaciones. En este caso ¿cuál es tu experiencia con respecto a eso?

nosotros tenemos edificios de los cuales nosotros somos los dueños y

todo. Han sido todos edificios nuevos y todos son accesibles. Pero es necesario tener también en cuenta de que la ciudad requiere que en muchos de los establecimientos comerciales sean accesibles.

Si éstas arrendando, si por ejemplo la entidad que tenía el local anterior se fue y lo quiere arrendar nuevamente... antes era un restaurante y ahora lo quiere arrendar para una oficina va a tener la responsabilidad de si es el cambio de uso, si es el cambio comercial tiene la responsabilidad de hacer que la accesibilidad al edificio y al local sea proveída.

Él tiene que tener que los parqueos estén disponibles al frente del edificio, o en el sitio a donde esté localizado el edificio. Tiene que tener accesibilidad en la puerta. Es decir todo eso lo requiere la ciudad.

Si tú estás arrendando un local, tú también tienes la disponibilidad y la opción de arrendar ese local o no si es accesible o no.

Muy bien. Correcto. Entonces los costos se tienen que compartir ¿no?

…es decir, de acuerdo al costo de arriendo que tengas. Si te están

arrendando un local que viene a hacer entre los 15 y 18 dólares por pie cuadrado anual. Que es más o menos 20 dólares... si es tan arrendándote un edificio que es... que no tiene acceso y tú tienes al pasar la calle otro edificio que es accesible y tienes el mismo costo por el arriendo, debes evaluar eso. Los costos de interior, de desarrollo de interior del edificio depende de qué contrató tengas con el landlord (arrendador o dueño) depende de que contrato te estén ofreciendo. Todo eso cambia de acuerdo a eso. Hay muchos de los contratos, si tú estás alquilando en la cáscara de edificio... si tú tienes que hacer todas las particiones interiores, hay muchos que te dan cierta cantidad de dólares por pie cuadrado para poder desarrollar eso o sencillamente los costos de desarrollo interior son a costa tuyo... del arrendador. Pero el acceso al edificio, si estás en un edificio nuevo o un edificio que está siendo remodelado tienen que hacerse cargo del arreglo.

Excelente. Excelente información.

[Inglés]

Daniel, te gustaría darnos una amplitud de lo que es la recomendación de un diseño

Universal en este aspecto sobre los códigos… Consciente de que últimamente se han revaluado los códigos para que... de acuerdo a la anatomía de la persona, pues los baños sean más accesibles para los niños tanto como para los adultos... nos puedes dar una reseña en general de esta diferencia. El porqué de la importancia de diseño universal y los costos que esto implica también hoy en día.

En cuanto a diseño universal, tú te refieres ¿a la simbología del acceso o a la función de cada espacio?

…a la función de cada espacio.

Hay muchas cosas en cuanto al diseño universal... el diseño universal que

era como se entendía antes del ADA... se entendía como la posibilidad de tener acceso a todo, para que cualquier persona sin tener el conocimiento del lenguaje donde éste pueda usar el espacio, se refería más que todo a espacios donde una persona que no habla inglés o que no tenga el desarrollo de eso pueda usar el baño o pueda usar el establecimiento comercial, la entrada o lo que sea. Y en cuanto a los baños en diseño universal tienes que pensar en que una persona en silla de ruedas tenga la capacidad de llegar al lavamanos. Poner las piernas debajo del mostrador donde está el lavamanos... la mayoría de las personas, o no la mayoría de las personas pero un gran porcentaje de las personas que están en una silla de ruedas no tienen sensibilidad en las rodillas o en las piernas entonces para nosotros, o para otras personas que no tenemos esa discapacidad, podemos tener la sensibilidad y la sensación de que el agua que está saliendo por el sifón que estamos descargando es caliente y eso calienta el desagüe que está debajo del lavamanos. Si nosotros ponemos agua caliente en una cosa metálica el metal se calienta y esto puede quemar las piernas de las personas que está debajo. Porque una persona que no tiene sensibilidad en las piernas también es muy susceptible a quemaduras.

Si estamos en el verano esta persona puede estar con short y se puede quemar muy fácilmente. Entonces tenemos que tener cuidado de que la protección y el aislamiento que se hace en el desagüe esté apropiado. Que las barras de agarre en el inodoro sean del tamaño que se requieren, de una pulgada y media más o menos, para que la persona pueda tener agarre suficiente de las barras y pueda usar el baño sin tener ese problema...

Una pulgada y media de la pared a la barra… De espacio ¿no?

…tiene que tener espacio de una pulgada y media de la barra a la pared

pero también tiene que tener el diámetro de la barra, tiene que ser de la misma dimensión. Entonces tiene que tener en cuenta eso. No puedes poner una barra que sea cuadrada o que sea de otro tamaño porque no te va a proveer la accesibilidad. Ponte a pensar de que una persona estaba buscando... si tú vas a tener el agarre en una barra es más fácil agarrar algo que sea redondo que cuadrado. Y la internacional building codes no te da ninguna otra alternativa de tener... la barra que sea entre una pulgada y una pulgada y media. La distancia entre la barra y la pared tiene que ser de una pulgada y media...

Magnífico. Eso también crea facilidad de desplazamiento porque si una persona

necesita la barra para apoyarse y desplazarse pues el simple hecho de que es cilíndrica ayuda a poderse desplazar sin problemas.

Perfecto.

Ok…Muy bien.

[Inglés]

Adelante, Norma.

Sí, tenía una pregunta sobre los baños en pequeños negocios. Si la ciudad de

Chicago le ha permitido a negocios que abran sus negocios nuevos que han sido remodelados. Le dan su permiso para abrirle el negocio... y sus baños o las entradas no son accesibles. Entonces se le puede dar una multa al inspector que vino y sí le permitió que el comerciante abriera el negocio sin ser accesible...

me imagino que estás hablando en un caso en específico ¿por qué

consideras que el baño no es accesible?

porque son dos baños, uno para cada sexo, entonces ahora no hay espacio para

hacer otro baño adicional...

Son dos baños. Uno para mujeres y otro para hombres.

Hay que hacer otro baño adicional...

pero no hay el espacio. Entonces ¿qué se hace en un caso así?

sí no hay el espacio... si no tienes el espacio... ¿los dos baños son accesibles?

No.

¿Ninguno de los dos es accesible ?

Ninguno de los dos es accesible. Es mi pregunta. Ninguno de los dos es accesible y

le permitieron el negocio... no le ayudaron al negocio y le permitieron abrir y ahora el dueño no tiene el espacio para poder hacer otro baño accesible.

¿Este negocio es nuevo?

sí.

Pues, si el negocio es nuevo. Si el negocio no estaba... pues está

infligiendo los códigos de accesibilidad. Los baños deben ser accesibles a cualquier momento. ¿Hay otros baños en el edificio que sean baños públicos, que el comerciante pueda usar eso baños públicos que son comunes al edificio?

Hay otro baño...pero no… me imagino que lo pueden usar para el público pero no

es en el área que se prefiere... para el público...

Está hablando de un caso bastante específico donde tal vez hay que

analizar el edificio completo... pero si el edificio y el local de dónde estás hablando es completamente independiente… pues en este momento si estarían infligiendo la ley de acuerdo a la accesibilidad, si el edificio se hizo realmente nuevo y le dieron el permiso sin tener los baños accesibles.

No… El edificio no es completamente nuevo... menos los baños... los baños

estaban ahí, pero los baños si les hicieron remodelación. Los lavamanos y otras cosas tienen nuevas en el baño. Pero no es como que hicieron los dos baños completamente nuevos.

[Inglés]

¿cómo traducimos esto, Daniel?

…los baños... lo que hicieron en este caso... lo que la señora Norma nos

explica... es que hay un establecimiento que queda en la ciudad de Chicago e hicieron una remodelación completa del local donde quitaron todas las paredes, quitaron todas las cosas. Remodelaron los baños por dentro y los dejaron exactamente como eran... cambiaron los inodoros y cambiaron los lavamanos, la puerta de entrada, todo... Pero los baños los dejaron como estaban en el mismo espacio. Cambiaron los aparatos sanitarios... en ese momento ya estamos entrando en una remodelación donde requiere que los baños sean accesibles porque ya están cambiando todo el establecimiento... los baños deben ser accesibles a no ser que haya sido garantizados por la ciudad de una forma específica. Pero se me hace muy difícil que haya sido aceptado de esa forma... el departamento de edificio en Chicago debió haber revisado que estos baños si fuesen accesibles.

¿Cuál sería tu recomendación en un caso como éste al dueño del negocio? ¿Poder

tener una cotización de un arquitecto o contratista...?

Estaría bueno que mirara con... tal vez en el lugar donde estés buscas un

arquitecto que te pueda dar una opinión de sí estos baños fueron hechos de acuerdo a los códigos de la ciudad de Chicago y así tienes que continuar con eso... ellos te pueden dar... hacer una evaluación de si esto cumple con los códigos de la ciudad o no...

gracias.

Muchas gracias, norma, por tu participación.

[Inglés]

ya se nos está terminando el tiempo, Daniel. Algo más que quieras agregar como

Recomendación o sugerencia adicional a nuestros pequeños negociantes. A los negociantes que nos acompañan en el día de hoy.

Una de las cosas que quiero hacer un énfasis específico es en que

pensemos en accesibilidad no como otro requerimiento sino como una ventaja para nuestro negocio. Pensemos en que la accesibilidad a nuestro negocio no es un requerimiento que nos toque hacer por obligación de cumplir los códigos.

Pensemos en que es una gran ventaja que podemos darle a nuestro negocio si el acceso es disponible.

Como hemos dicho, es una estrategia de mercado.

Exacto.

Donde podemos adquirir más mercado al poner en consideración estos aspectos de

accesibilidad. Porque como mencioné al principio, estamos hablando de un poder de consumo de más de 175 billones de dólares que constituye las personas con discapacidad o los clientes con discapacidad y las personas ancianas.

Bueno, un millón de gracias a todos los participantes de hoy. Hemos llegado al final del programa. Quizás existen más preguntas de nuestra audiencia pero ya se nos fue el tiempo... excelente presentación, gracias, Daniel por darnos una reseña en general de lo que son los códigos de accesibilidad y también a la importancia de ampliar nuestro negocio tomando en consideración estos aspectos que quizá son de sentido común que podemos utilizar.

Bueno gracias a ti. Gracias a todos.

Como reseña final les extendemos una invitación a nuestra próxima sesión que

también va a abarcar este aspecto de ampliar nuestro mercado y a cómo servir a clientes con discapacidades.

Agosto 28 es nuestra próxima sesión y a la misma hora, así que puede acceder o registrarse en nuestra página de Internet que es www.adagreatlakes.org/spanish... así que muchísimas gracias nuevamente y esperamos contar con su participación en la próxima sesión. Tendremos dos invitados especiales que estarán con nosotros dando una reseña de cómo interactuar con personas o clientes con discapacidad.

Muchísimas gracias y que tengan todos un buen día.

[Inglés]

Gracias. En damas y caballeros, ya pueden desconectar sus líneas. Hasta luego.