Guía para evaluar la Accesibilidad de Su Negocio

Diez Errores más Comunes de los Negocios

Alex Acosta:Antes de 1990 el mundo era un lugar diferente, obstáculos de arquitectura excluían una quinta parte de nuestra población Americana impidiéndole participar completa y significativamente en la vida diaria; al transcurrir los años y al firmarse en 1990 La ley para Personas con Discapacidades (siglas en inglés ADA) esto trajo consigo nuevos estándares de construcción, nuevas oportunidades, nueva productividad y nuevas contribuciones las evidencias de inclusión se puede notar casi en todas partes, bueno casi en todas partes.

Alex:Hola soy Alex Acosta Asistente del procurador general para los derechos civiles del Departamento de Justicia La ley para Personas con Discapacidades, La ADA ha abierto vías de oportunidades para las personas con discapacidades para integrarse a la vida diaria de nuestra sociedad americana, hoy en día las personas con discapacidades están disfrutando ahora más que nunca de acceso a los bienes y servicios ofrecido por la industria comercial, pero aún se carece de falta de entendimiento de esta ley por parte de algunos negocios que equivocadamente piensan que ellos no tienen nada que ver con esta ley, pero la verdad es que la ley aplica a todo negocio que provee sus bienes y servicios al público en general. Estos son algunos ejemplos de las razones que nos expresan los pequeños negociantes para no cumplir con la ley ADA:

Primer dueño de Negocio:Si, yo conozco sobre la Ley Para Personas con Discapacidades pero esta ley no tiene mucha influencia aquí, yo no conozco ninguna personas con discapacidades en esta área.

Primer error: Yo no tengo ningún cliente con discapacidad.

Alex:Puede que existan personas con discapacidades en su vecindad pero ellos no pueden frecuentar su negocio porque no esta accesible, de acuerdo a las estadística del censo casi la mitad de las personas sobre los 65 años de edad cuentan con una discapacidad, nuestro país cuenta con más de 50 millones de personas con discapacidades eso quiero decir que uno de cada cinco personas de este país cuenta con una discapacidad y todos sabemos que estos números seguirán aumentando y aumentando de acuerdo a como ha de envejecer nuestra población. De hecho el número de adulto de 65 años o más se espera que se duplique para el año 2030. Eso implica un gran número de clientes potenciales. Pero la pregunta es ¿tienen ellos dinero para gastar? Efectivamente. Las personas con discapacidades representan un potencial de consumo de 175 billones de dólares anuales eso representa el doble del poder de consumo del mercado de la población de adolescentes y cinco veces más que el poder de consumo del mercado de la población de 8 a 12 años de edad, como se pueden imaginar la accesibilidad afecta donde las personas con discapacidades han de gastar su dinero Usted estará desaprovechando una gran cantidad de clientes si decide ignorar los clientes con discapacidades, sus familias, amistades y colegas con los que ellos salen de compras, a comer o ha disfrutar de una película.

Segundo dueño de Negocio:Esta Ferretería ha estado funcionando por más de 22 años y nosotros somos un negocio de generaciones y es un negocio heredado por nuestros abuelos así que la Ley Para Personas con Discapacidades realmente no aplica a nuestro negocio.

Segundo error:Mi negocio es un negocio de generaciones

John:Este es un mal entendido muy común de que los edificios antiguos están exentos de cumplir con la ADA, no ellos no están exentos. No hay ninguna provisión en la ley ADA para edificios antiguos (múltiple generaciones) pero hay provisiones de edificios antiguos o de múltiple generaciones en los códigos estatales de edificaciones pero la ADA no es una ley de códigos estatales de edificaciones es una ley de derechos civiles

Tercer dueño de Negocio:Este establecimiento es nuevo y cuenta con buena accesibilidad pienso que estamos haciendo todo lo que nos corresponde hacer para cumplir con la ley.

Tercer error: Estoy en un edificio nuevo

Lyn:Es excelente que Usted este en un edificio nuevo pero hay otros aspecto que hay que tomar en consideración Usted sabe, un pasillo que se encuentra bloqueado con muebles o mercancía es una barrera para una persona con discapacidades que necesite desplazarse independientemente a través de su tienda. Hay cosas que se deben tomar en consideración como lo es su política interna de operación y procedimientos, también debe considerar como ha de comunicarse con efectividad con los clientes que tienen discapacidades visuales, dificultades del habla y discapacidades auditivas que posiblemente necesiten un intérprete de lenguaje de seña, esto depende del tipo de transacción o situación; estamos hablando de por ejemplo si Usted tiene a alguien que le pregunta por dirección de dónde están ubicados los baños y esa persona es sorda asistirle con gestos o intercambiar una nota escrita es suficiente, pero si Usted tiene una situación donde se ha de discutir asuntos médicos o legales y Usted tiene que comunicarse con su cliente o paciente esa es una situación más complicada donde Usted ha de necesitar un Interprete calificado de lenguaje de Señas

Cuarto dueño:En ocasiones hemos tenidos personas que han venido a nuestro establecimiento y son personas discapacitadas y en estas situaciones lo que nosotros usualmente hacemos es, yo o mi personal le ayudamos a entrar y por varios años hemos considerado instalar una rampa o asuntos de esa naturaleza pero como Usted puede ver, este es un negocio pequeño en una pequeña comunidad nosotros no hemos tenido los fondos para correr con los gastos que implica instalar una rampa en este instante.

Cuarto error:No puedo costear estos gastos

Sally:Bueno, el cumplir con la ley ha de implicar cierto costos eso es real pero la ley ADA, cuando estamos hablando de un establecimiento ya existente su pequeño negocio ubicado en un edificio antiguo Usted no tiene que hacer todo los cambios del mundo para cumplir con la ley lo que Usted necesita hacer es hacer los cambios que sean fácil de completar sin mucha dificultad o costo y esto significa cosas que Usted puede hacer sin mucha dificultad o sin tener que incurrir en gastos excesivos y Usted no necesita hacer todos las modificaciones de una sola vez. Lo que Usted tiene que evaluar es lo que le es posible hacer en este instante, entonces realizar esos cambios y si Usted no puede costear esos gastos en el presente lo puede realizar mas tarde o el siguiente año el propósito de esto es que Usted permita que sus clientes con discapacidades tengan acceso a su negocio además existen incentivos y deducciones de impuestos que los pequeños negocios pueden tomar ventaja cada año. Pero lo más crítico es que Usted haga algo en este instante y cumpla con la ley.

Quinto Dueño:Desafortunadamente yo no soy dueño de este edificio y le dije al dueño que me ayudara con los costos y el me dijo que eso era muy costoso así que tengo que conformarme con lo que existe en este momento.

Quinto error:El arrendador dice que es muy costoso

Víctor:El ser un inquilino no quiere decir que Usted esta librado de cumplir con la ley, ambos el arrendador y el inquilino tienen responsabilidades bajo el título III de la ley ADA Usted obviamente va ha tener mas responsabilidades en el espacio que Usted tiene completo control, desde la entrada y el interior hay ciertas cosas que Usted puede hacer tales como hacer que la puerta de entrada se pueda abrir con facilidad, Usted puede reacomodar los muebles o aparadores de su establecimiento estos cambios tan sencillos podrían significativamente incrementar la accesibilidad de su establecimiento

Sexto Dueño:Mi temor es, Usted sabe, como dueño de una pequeña empresa yo no deseo hacer enojar a la persona equivocada y si lo hago esto va causar una cadena y ondas de efectos y al final del camino el que va salir afectado soy yo, yo temo abochornarlos a ellos o abochornarme a mi mismo yo no quiero hacer enojar a nadie y no quiero sonar desconsiderado de esa manera pero eso es la realidad de todo esto.

Sexto error:Las personas con discapacidades me hacen sentir inconforme

Sally:Pienso que muchas personas se sienten inconformes especialmente cuando es primera vez que ellos interactúan con alguien con una discapacidad porque es una experiencia que se desconoce es algo que ellos no han tenido suficiente experiencia en el pasado, cuando yo entro a su establecimiento lo que Usted necesita hacer es no tener temor de saludar me y preguntarme si necesito ayuda, el hecho de que este sentado en una silla de ruedas Usted sabe, no quiere decir que Usted no puede tratarme como trata al resto de sus otros clientes, no ofrezca ayuda que no se le ha solicitado, pero si yo le pido su asistencia para alcanzar algún artículo o otra clase de ayuda no tema en proveer me la ayuda. El punto más importante aquí es que las personas con discapacidades no son diferentes al resto de su clientela. Ellos desean que se le trate justamente y con honestidad, con dignidad y respeto tal como se le trata a cualquier otra persona.

Séptimo dueño:Me gustaría seguir la ley pero no se a donde llamar o ha quién contactar

Séptimo error:No se donde obtener información

Víctor:Si Usted necesita información acerca de la Ley Para Personas con Discapacidades (ADA) Usted puede llamar a nuestra oficina al 1-800-514-0301 y si Usted usa el sistema TDD puede llamar al 1- 800-514-0383, tenemos especialistas que trabajan en las líneas telefónicas 5 días a la semana y ellos contestarán sus preguntas, Usted también puede obtener información en nuestra página de Internet en www.ada.gov en cualquier hora del día, y nosotros estamos dispuestos a contestar a todas sus preguntas o trataremos de contestar a todas sus preguntas si Usted tiene pregunta sobre la ley ADA

Octavo dueño:Tengo muchos clientes con discapacidades que vienen a mi establecimiento y muchos de ellos son personas que usan sillas de ruedas para mi eso no es ningún problema pero lo más importante aquí es que no estoy seguro si la ley me permite dejar entrar a mi establecimiento perros o animales de asistencia, no estoy seguro acerca de esto.

Octavo error:El departamento de salud no permite animales en establecimientos públicos

Lyn:Si, Usted debe permitir animales de asistencia entrar a su establecimiento comercial, un animal de asistencia es un animal especialmente entrenado que provee una tarea específica para alguien con una discapacidad y un animal de servicio se le debe permitir acompañar a la persona con discapacidad en cualquier parte del negocio que se le es permitido al público en general y esto incluye negocios como los centros de salud, restaurantes, hoteles, teatros aún cuando existan leyes estatales que prohíben la entrada de animales en establecimientos comerciales o el uso de mascotas tales como las leyes locales de salud que son estrictas en este asunto, los animales de asistencia bajo la ADA son permitidos entrar a estos establecimientos comerciales

Noveno dueño:Cuando empiezas no hay forma de acabar, posiblemente se ha de necesitar aparatos auditivos, enmarcar con braille las etiquetas de los productos y hacer todo eso ha de ser muy difícil y ahí no termina todo mucho más se tiene que hacer

Noveno error:Nunca se termina cumplir con la ley

John:Usted realmente no necesita enmarcar con braille las etiquetas de los productos en su establecimiento, simplemente Usted puede designar un empleado de su establecimiento que le lea las etiquetas de los productos a un cliente que es ciego, Usted no necesita tener aparatos auditivos en su establecimiento si Usted tiene la disponibilidad de intercambiar notas escritas con sus clientes que tienen problemas auditivos eso es cumplir con la ley, La ley realmente es utilizar el sentido común permitiendo que las personas con discapacidades puedan tener acceso a su establecimiento y a los bienes y servicios que su negocio ofrece al público en general la ley tiene límites. Usted no esta obligado hacer nada que le cause a Usted mucha dificultad o un gasto excesivo.

Décimo dueño:Ninguno de los otros negocios aquí ha hecho cambios para cumplir con la ley y ellos no se han metido en problemas por no hacerlo, quiero decir el cumplir con la ley es muy costoso porque yo tengo que hacerlo!

Décimo error:Nadie cumple con esta ley

Alex:Porque esta es una la ley federal Usted tiene que hacer cambios, si las personas con discapacidades no pueden tener acceso a sus bienes y servicios, y Usted no hace ningún esfuerzo de cumplir con la ley ADA Usted y su negocio puede exponerse a una demanda y una queja por discriminación. De hecho es una buena practica de negocio cumplir con la ADA y es una verdadera oportunidad de un nuevo mercado que se complementa al cumplir con esta ley. Recuerde que las personas con discapacidades representan un poder de consume de 175 billones anualmente y este es un gran mercado que cada día esta creciendo. Si Usted tiene alguna pregunta sobre la ADA acceda a nuestra página de Internet o llámenos

Sugerencias de respeto y cortesía para interactuar con clientes con Discapacidades

Sugerencia general:

• Cuando Usted se presenta a una persona con una discapacidad, es conveniente ofrecer a dar la mano. Las personas con uso limitado de las manos que utilizan prótesis puede por lo general saludar. (Darse la mano con la mano izquierda es un saludo aceptable.
• Si usted ofrece asistencia, espere hasta que la oferta sea aceptada. A continuación, escuche o solicite instrucciones
• Tratar a los adultos como adultos. Diríjase a las personas que tienen discapacidad por su primer nombre sólo si es una práctica empleada para dirigirse a todos sus clientes por igual.
• Relájese. No se avergüence si inconscientemente utiliza expresiones tales como "Nos vemos pronto" o "¿Has oído acerca de eso?" cuando este interactuando con una persona con una discapacidad específica como el oír o ver.
• No sienta temor de hacer preguntas cuando usted no está seguro de qué hacer

Sugerencias para comunicarse con un cliente ciego o con limitación de la visión:

• Diríjase a la persona directamente cuando usted se acerque a él o ella.
• Identifíquese quien es usted; hable con la voz en tono normal
• Cuando conversa en un grupo, no olvide identificarse y también a la persona a quien usted está dirigiéndose.
• Nunca toque o distraiga a un perro de servicio sin antes preguntarle a su dueño.
• Infórmele a la persona cuando usted se retira.
• No intente conducir a la persona sin antes preguntarle si requiere de tal asistencia; permita que la persona se apoye en su brazo y espere que pueda controlar sus propios movimientos.
• Sea descriptivo cuando da instrucciones; Proveer información verbal puede ser visualmente evidente para las personas que pueden ver. Por ejemplo, si se está acercando a unos escalones, mencione cuántos escalones hay.
• Si usted le ofrece asiento a la persona, suavemente guíe la mano de la persona sobre el respaldar o el brazo del asiento así la persona puede localizar el asiento.

Sugerencias para comunicarse con clientes sordas o con dificultades auditivas:

• Llame la atención de la persona antes de comenzar una conversación (es decir obtenga la atención de la persona al tocar suavemente el hombro o el brazo de él o ella)
• Mire directamente a la persona con el rostro frente a la luz, hable claro con el tono de voz normal, mantenga sus manos alejadas de su rostro. Use oraciones cortas y simples. Evite fumar o masticar
• Si la persona usa un interprete de lenguaje de señas diríjase directamente a la persona no al interprete
• Si usted no tiene un teléfono de texto (TTY), debe marcar al 711 que es el número para servicio nacional de telecomunicaciones de retransmisión de llamadas, a través de este número le facilitará el tener una conversación telefónica entre usted y la persona que utiliza un teléfono de texto.

Sugerencias para comunicarse con clientes con dificultades de movilidad:

• Si es posible, ubíquese al nivel de la vista de la persona que usa silla de ruedas.
• No se apoye en la silla de ruedas o cualquier otro aparato de asistencia que usa la persona con discapacidad.
• No asuma que la persona quiere ser asistida con su silla de ruedas usted debe preguntar antes.
• Ofrecer ayuda si la persona parece estar teniendo dificultades para abrir la puerta.

Sugerencias para comunicarse con las clientes con dificultades del habla:

• Si usted no entiende lo que la persona trata de comunicar, no pretenda que usted ha entendido lo que ha querido expresar. Solicite a la persona que repita lo que ha querido decir y usted repita nuevamente lo que ha entendido.
• Sea paciente. Tome el tiempo que sea necesario
• Trate de hacer preguntas que requiere una respuesta breve o una señal con la cabeza.
• Concéntrese en lo que dice la persona
• No hable por la persona o intente finalizar la oración
• Si usted tiene dificultad en entender a la persona, considere la alternativa de intercambiar la conversación por escrito, pero pregunte primero a la persona si es aceptable para él o ella.

Sugerencias para comunicarse con clientes con discapacidades cognitivas:

• Si usted esta en una área pública con mucha distracción, considere ubicarse a una área más callada o privada
• Este preparado para repetir lo que usted dice, oralmente o por escrito.
• Sea paciente, flexible y comprensible. Tómese el tiempo para comprender la persona y asegúrese de que la persona lo entiende.